모든 예매부분에 관련하여 변경, 취소, 환불은 고객센타로 연락을 주셔야 처리가 가능하시며,
고객센타 연결이 어려운 주말이나, 공휴일은 게시판에 글을 남기주시고 예매당시 시간을 시점으로 
24시간이 적용되어 환불 처리되시니 유념하시기 바랍니다. 

예매 수수료 : 취소 시 예매수수료는 예매 후 다음날 고객센터 운영시간(평일 오전10~ 오후5시)까지 환불되며,

                  그 이후 기간에는 환불되지 않습니다.

                  단, 다음날이 주말/공휴일의 경우 자유게시판에 예매자 취소요청 글 게시. 예매당시 시간을 시점으로

                  24시간 적용되어 환불 가능. 




 현장수령으로 예매한 경우 

   예매하신 고객은 서비스센터 1588-0766 로 전화하시어 상담원을 통해 취소가 가능합니다.


 티켓을 우송 받은 경우

  이미 우송 받은 티켓은 인터넷 및 전화로 절대 취소할 수 없습니다. 반드시 취소마감 시간 이전에 티켓이 

  본사로 반송되어야 취소가 가능합니다.


   1) 우편 반송 취소

 ① 반드시 우송된 티켓을 취소마감 시간 이전까지 공연마루 고객센터로 반송해주셔야 취소가 가능합니다.
 
    * 무통장 입금 결제시 - 예매자 본인 명의의 계좌번호 및 연락처 동봉
 
    * 공연 전날이 휴일인 경우 - 공연 2일전 (휴일전날) 평일 오후 5시, 토요일 오전 11시 마감
 
 ② 티켓을 반송하신 후에는 고객센터로 문의하시어 티켓 도착 여부 혹은 취소 여부를 확인하시기 바랍니다.
 
    * 여러 장 중 일부만 취소를 원하시는 경우에는 취소할 티켓만 반송해주시면 됩니다.

   2) 본사 방문 취소
 
 ① 우편으로 반송이 어려운 경우 본사로 방문하셔도 취소가 가능합니다.
 
    * 방문시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 6시까지
 
    * 공연전날이 휴일인 경우 : 토요일 오전 11시 마감
 
 ② 티켓을 반송하신 후에는 고객센터로 문의하시어 티켓 도착 여부 혹은 취소 여부를 확인하시기 바랍니다.

부분 취소를 하려면? 

   기본적으로 부분취소는 가능합니다.


예매내용, 결제를 변경하려면? 

   날짜/시간/좌석/가격 등급/결제 등의 일부 변경을 원하시는 경우, 고객센터로 문의주시어 

   기존 예매 건을 취소하시고 재예매 하셔야 합니다.


  티켓배송 : 예매완료(결제익일) 기준 3~4일 이내에 등기로 배송됩니다.

                일괄배송 해당 공연은 지정 발송일 이후 3~4일 이내 배송(주말 , 공휴일을 제외한 영업일 기준)





신용카드 결제의 경우

   일반적으로 당사의 취소 처리가 완료되고 4~5일 후 카드사의 취소가 확인됩니다. (체크카드도 동일함) 

   그러나 예매 취소 시점과 해당 카드사의 환불 처리기준에 따라 취소금액의 환급방법과 환급일은 다소 차이가

   있을 수 있으며, 또한 환불 수수료가 발생하는 환불건에 대해서는 환불수수료를 제외한 차액금액을 

   예매자 명의로 되어있는 계좌로 환불 처리해드립니다


무통장 입금 결제의 경우

  환불은 접수 완료 후 3~4일 이내에 처리됩니다. 

1) 티켓을 우송 받기 전이라면 : 고객센타로 연락주시면 바로 취소 처리가 진행되십니다.

2) 이미 티켓을 우송 받은 이후라면 : 취소를 하는 경우에는 예매하신 티켓을 반송하실 때 예매자명의 

   환불 계좌정보를 함께 보내주셔야 합니다. 
 
   환불은 반드시 예매자 본인 명의의 계좌로만 받으실 수 있습니다.

   단, 예매자 본인 명의의 계좌가 없을 경우에는 직계 가족 명의의 계좌에 한하여 가능하며, 이 경우

   관계를 증명할 수 있는 증빙서류를 팩스나 우편 등으로 본사로 보내주셔야 합니다.    



예매 및 예매취소, 환불 등에 따른 배상급 지급에 대한 사항은 소비자기본법에 따른
소비자분쟁 해결기준(공정위 고시)에 따릅니다.